Da li je Aliansa osiguravač?
Ne. Aliansa DIN je društvo za zastupanje u osiguranju (dozvola NBS G. br. 8045). Ugovor o osiguranju zaključujete sa osiguravačem koga izaberete i on izdaje polisu; mi Vam pomažemo da uporedite ponude i vodimo Vas do zaključenja.

Koliko košta Vaša usluga?
Ništa. Plaćate samo premiju osiguranja koju određuje osiguravač. Mi za svoj rad primamo proviziju od osiguravača.

Da li su cene na sajtu tačne?
Da — kalkulator u trenutku pretrage traži ponude od sistema osiguravača i prikazuje iznos koji je osiguravač obračunao. Cena važi za tu pretragu; ako se vratite kasnije, sajt će tražiti da osvežite ponude.

Zašto ne vidim ponudu nekog osiguravača?
Svaki osiguravač ima svoja pravila (najduže trajanje, najviša suma, starost putnika, sastav porodice…). Ako Vaš slučaj nije u njegovim pravilima ili je njegov sistem trenutno nedostupan, ta ponuda se ne prikazuje — prikazujemo samo ono što zaista može da se izda.

Kako plaćam?
Posle unosa podataka sajt Vas preusmerava na zaštićenu stranicu osiguravača (odnosno njegove banke), gde premiju plaćate platnom karticom. Podaci o kartici ne prolaze kroz aliansa.rs.

Kad stiže polisa?
Osiguravač je izdaje odmah po uplati i stiže Vam na mejl, obično u roku od nekoliko minuta, zajedno sa uslovima osiguranja. Ako banka uplatu proknjiži sa zakašnjenjem, naš sistem sam proverava status i prosleđuje polisu čim je osiguravač izda. Ako polisa ne stigne u roku od sat vremena, proverite fasciklu za nepoželjnu poštu pa nam se javite — proverićemo status kod osiguravača.

Platio sam, a polisa nije stigla.
Najčešći uzrok je greška u e-mail adresi pri unosu. Javite nam se na info@aliansa.rs ili +381 69 79 10 05 sa imenom i datumom uplate — nađemo polisu i pošaljemo je ponovo.

Mogu li da zaključim osiguranje za nekog drugog?
Da. Ugovarač (onaj ko zaključuje i plaća) mora imati 18 godina; osiguranici mogu biti članovi porodice ili grupa. Za porodično osiguranje potrebno je najmanje dvoje osiguranika, najviše dvoje odraslih i do petoro dece.

Od kad važi polisa?
Od datuma početka koji izaberete — može i danas. Za putovanje koje je već počelo osiguranje se ne može zaključiti.

Mogu li da izmenim ili otkažem polisu?
Preko sajta ne. Javite nam se — izmene i otkaz zavise od uslova osiguravača koji je izdao polisu, a mi Vam pomažemo u komunikaciji sa njim.

O nalogu i dokumentima

Moram li da otvorim nalog?
Ne. Putno osiguranje zaključujete i bez naloga; polisu dobijate mejlom, a u mejlu je i veza za pregled svih Vaših polisa koja važi 30 dana. Nalog je besplatan i koristan ako putujete češće: čuva podatke porodice, prikazuje sve polise i zahteve, obnavlja polisu jednim klikom.

Kako otvaram nalog i gde se prijavljujem?
Registracija: aliansa.rs/register · Prijava: aliansa.rs/uloguj_se · Zaboravljena lozinka: aliansa.rs/lostpass · Vaš portal: aliansa.rs/moj-nalog. Polise koje ste ranije zaključili sa istom e-mail adresom nalog automatski prikaže.

Koje dokumente dobijam?
Polisu i uslove osiguranja osiguravača, a pre zaključenja — Informaciju za ugovarača osiguranja (naši podaci, dozvola, osiguravači sa kojima sarađujemo, postupak po prigovoru).

Šta radite sa mojim JMBG-om i pasošem?
Prosleđujemo ih samo osiguravaču koga izaberete, jer bez njih polisa ne može da se izda. U našoj bazi se čuvaju šifrovano. Detalji: Politika privatnosti; lice za kontakt za zaštitu podataka o ličnosti: zastitapodataka@aliansa.rs.

O drugim osiguranjima i o šteti

Mogu li preko sajta da zaključim kasko, zdravstveno, životno?
Za te vrste osiguranja na sajtu popunjavate zahtev, a savetnik Vam se javlja u roku od jednog radnog dana sa ponudama osiguravača. Zaključenje ide uz savetnika, jer te polise traže dodatne provere (vozilo, zdravstveno stanje, procena rizika).

Šta se dešava sa dokumentima koje priložim uz zahtev za kasko?
Vidi ih samo savetnik koji radi na Vašem zahtevu; čuvaju se van javnog dela sajta i koriste isključivo za ponudu. U nalogu ih vidite i Vi.

Desila se šteta na putu — kome se javljam?
Osiguravaču koji je izdao polisu: broj asistencije piše na polisi i radi 24 sata. Ako Vam treba pomoć oko prijave štete, javite se i nama — pomažemo Vam u komunikaciji sa osiguravačem.

Nisam zadovoljan — kome se žalim?
Prigovor na naš rad šaljete na info@aliansa.rs. Prigovor koji se tiče ugovora o osiguranju — polise, štete ili isplate — podnosite pisanim putem osiguravaču, koji je dužan da odgovori u roku od 14 dana. Ako niste zadovoljni odgovorom, možete pokrenuti postupak mirnog rešavanja spora pred Narodnom bankom Srbije. Ceo postupak: stranica Prigovori.